Terms & Conditions

I) রিটার্ন এন্ড রিফান্ডঃ

এখানে রিটার্ন বলতে বুঝানো হচ্ছে যদি কাস্টমার অর্ডার করার পরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না নিতে চান কিংবা ডেলিভারি পাবার পরে তা ফেরত দিতে চান।
আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে শলভ করার।
এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে-
সময়ঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না তবে হ্যাঁ অবশ্যই প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেখত্রে আফটার সেলস সুবিধা পাবেন।
রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশনঃ কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে।
রিটার্ন এর কারণঃ রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কাস্টমার কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি কাস্টমার মাইন্ড চেঞ্জ বা বেক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ এবং প্রতি পার্সেল এর জন্য ৫০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ডঃ প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক থাকলে অর্থাৎ অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।

II) এক্সচেঞ্জ পলিসিঃ

আমাদের প্রোডাক্ট কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে। সেক্ষেত্রে চাইলে কাস্টমার সরাসরি আমাদের ডিসপ্লে সেন্টার বা শপ এ এসে সরাসরি এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারেন বা কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন।
ভুল প্রোডাক্ট বা ফল্টি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে থাকি কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রেও শপ থেকে ফ্রি এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেলেও যদি কুরিয়ারের মাধ্যমে সেবা নিতে হয় সেখত্রে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগড়ম প্রদান করতে হবে।

III) আফটার সেলস সাপোর্টঃ

আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের শপ বা ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি প্রোডাক্ট নিয়ে আসতে পারেন বা ঢাকার ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন।
কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ওভার ফোনে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

IV) প্রাইভেসিঃ

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অ্যাড্রেস, ডেলিভারি অ্যাড্রেস এবং সেই সাথে আপনার কাস্টমারের ঠিকানায় প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে প্রয়োজনীয় তথ্য কালেকশন এবং তা নিরাপত্তার সাথে সংরক্ষণ করে থাকি।
আমাদের ওয়েবসাইটে মার্কেটিং এবং সেবার মান উন্নয়ন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ এবং বিভিন্ন এনালাইটিক্যাল টেকনোলোজি ব্যাবহার করা হয়ে থাকে।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যাবহারের মাধ্যমে আপনি এই বিষয়গুলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেয়া হবে।

V) ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারি চার্জঃ

ঢাকার ভিতরে এবং বাইরে প্রতিটি পার্সেল আমাদের ওয়েবসাইটে সাবমিট করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে (সাধারণত দুপুর ৩ টার আগে সাবমিট করা প্রতিটি পার্সেল প্রতিদিন কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়) কুরিয়ারে হ্যান্ড ওভার করা হয়।
অর্ডার প্রসেস করার পর কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর তা সেইদিন রাতেই ওয়েবসাইটে ট্র্যাকিং সেকশনে গিয়ে অর্ডার নাম্বার এবং কাস্টমারের ইমেইল আইডি দিয়ে ট্র্যাক করতে পারবেন। একই সাথে সেখান থেকেই কুরিয়ারের ট্র্যাকিং অপশনও পেয়ে যাবেন।

ডেলিভারি চার্জের ক্ষেত্রে ৩ টি স্লট রয়েছে (এর বাইরে অন্য কোন চার্জ যেমন- COD পেমেন্ট কালেকশন ফি, প্রসেসিং ফি, প্যাকেজিং ফী বা অন্য কোন হিডেন ফি নেই।
তবে পার্সেল রিটার্ন আসলে প্রতি পার্সেলের জন্য ৫০ টাকা করে সার্ভিস চার্জ কাটা হবে এটা, ঢাকা বা ঢাকার বাইরের সকল এরিয়ার জন্য প্রযোজ্য হবে)-

ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর ভিতরে (৬০ টাকা)
সাভার, গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ (১০০ টাকা)
সারা বাংলাদেশ (১২০ টাকা )
ডেলিভারি চার্জ সময় অনুসারে ভিন্ন ভিন্ন হতে পারে।
ডেলিভারির জন্য ঢাকার ভিতরে ২-৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৩-১০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে যা অনেকাংশেই নির্ভর করে লোকেশন এবং কুরিয়ারের কাছাকাছি হাবের সিধান্তের উপর ও প্রাকিতিক দুর্যোগ ও সিস্টেম ইসসু।

VI) অভিযোগ নিষ্পত্তিঃ

প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের কাছে।
অবশ্যই আপনার অর্ডার নাম্বার, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নাম্বার এবং আপনার অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) সহ বিস্তারিত লিখে আমাদের ইনবক্স করুন।
অভিযোগ পাবার ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার জন্য যথাযথ ব্যাবস্থা নেব।

VII) ৭ দিনের ওয়ারেন্টিঃ

সাধারণত সকল পণ্য-এর সাথে ৭ দিনের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয় (যদি সেই পণ্য-এর কোম্পানি গত কোন সমস্যা থাকে)।
আপনি পণ্য হাতে পেয়ে অবশই পণ্য-এর বাক্স খোলার সমায় ভিডিও করে রাখবেন, আপনার যদি সেই পণ্য-এর কোম্পানি গত কোন সমস্যা থাকে তখন আমাদের পণ্যটি দেওয়ার সমায় ঐ ভিডিও প্রমান হিসাবে কাজে লাগবে।
আপনার রিটান দেওয়া পণ্যটির আমাদের টিম পর্যবেক্ষণ করবে এবং আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটির সাথে মিলিয়ে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
এক্ষেত্রে আপনার আমাদের শপ এ আস্তে হবে বা আমাদের কুরিয়ার করে দিতে হবে (এক্ষেত্রে কোন প্রকার ফী আপনার দেওয়া লাগবে না)।

VIII) কোম্পানির ওয়ারেন্টিঃ

সাধারনত কোম্পানি থেকে ৩মাস হতে ৩ বছর পর্যন্ত ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে আপনার পণ্যটি আমাদের দিতে হলে আমাদের শপে আস্তে হবে অথবা আপনার আমাদের কুরিয়ার করে দিতে হবে।
কুরিয়ার আপ-ডাউন খরচ ক্রেতার বহন করতে হবে।

IX) লাইফ-টাইম ওয়ারেন্টিঃ

লাইফ-টাইম ওয়ারেন্টি বলতে একটা পণ্য কোম্পানি যত দিন তৈরি করবে এবং যত দিন বাজারে থাকবে পণ্যটির লাইফ-টাইম ওয়ারেন্টি ততো দিনের হয়ে থাকে।
তাই কোন পণ্য যদি লাইফ-টাইম ওয়ারেন্টি এর আওতায় থাকে তাহলে উপরের রুল মানতে হবে। মার্কেট আউট হয়ে গেলে পণ্যটি কোন লাইফ-টাইম ওয়ারেন্টি বা ওয়ারেন্টি এর আওতায় পড়বে না।

--------*শর্ত প্রযোজ্য।

Thank you for stay with Gadgets Cloud